In Hoorn wordt op meerdere plekken een warmtenet aangelegd. In sommige buurten zijn woningen inmiddels aangesloten, in andere wijken staan bewoners nog voor een besluit. Wat bedoeld is als een stap richting verduurzaming, leidt in de praktijk tot veel vragen, onduidelijkheid en klachten.

Bewoners geven bij ÉénHoorn aan dat zij niet goed begrijpen waar zij precies mee instemmen. Gaat het om een renovatie? Om een wijziging van de huurovereenkomst? Of om een individueel energiecontract? Geldt de zogenoemde 70%-regeling? Is aansluiting verplicht als een meerderheid instemt? En wat als u niet wilt?

Daarnaast lopen verschillende rechtsgebieden door elkaar heen. Het huurrecht, het consumentenrecht en de energiewetgeving raken elkaar. Een verhuurder doet een voorstel, een huurdersorganisatie sluit een sociaal plan, en vervolgens krijgt de individuele huurder een warmtecontract voorgelegd. Ondertussen moet het gascontract worden opgezegd en verdwijnt de cv-ketel uit de woning.

Veel bewoners weten daardoor niet:

Of zij verplicht zijn om mee te doen
Of zij individueel mogen weigeren
Wie verantwoordelijk is voor kosten en vastrecht
En bij welke instantie zij terechtkunnen als zij bezwaar willen maken

De klachtenprocedures blijken bovendien versnipperd. Sommige instanties behandelen alleen collectieve misstanden, andere uitsluitend individuele contractgeschillen. Niet elke procedure leidt tot een bindende uitspraak.

Daarom hebben wij hieronder overzichtelijk op een rij gezet waar u terecht kunt met welke klacht – en wat u daar wél en níet kunt verwachten.

Waar kunt u terecht met welke klacht?

Autoriteit Woningcorporaties (AW)

Waarvoor kunt u hier terecht?

Twijfels over de 70%-regeling bij renovatievoorstellen
Instemmingsrecht van huurders
Het toepassen van druk of dwang onder het mom van ‘dringende werkzaamheden’ of ‘planmatig onderhoud’
Onvoldoende of onjuiste informatievoorziening rondom renovatie
Besteding van huuropbrengsten (bijvoorbeeld energiekosten via huur)
Mogelijke overtreding van de Woningwet of de Wet Goed Verhuurderschap

Belangrijk:

De AW behandelt géén individuele geschillen.
De AW is geen rechter en kent geen individuele schadevergoeding toe.
De AW ziet toe op structurele misstanden die groepen huurders raken.

Meer informatie:
https://www.ilent.nl/onderwerpen/autoriteit-woningcorporaties/over-de-autoriteit-woningcorporaties/toezicht-van-de-aw/toezicht-op-woningcorporaties

Melding maken:
088 – 489 00 00

Autoriteit Consument en Markt (ACM)

Waarvoor kunt u hier terecht?

Individuele meldingen over warmtecontracten
Collectieve handhavingsverzoeken
Klachten over facturen, metingen en storingen
Contractuele aspecten van warmtelevering

Let op:

De ACM is niet verplicht een melding op te pakken.
Er bestaat geen individueel recht op behandeling.
De ACM behandelt geen huurrechtelijke kwesties.

Meer informatie:
https://www.consuwijzer.nl/stadsverwarming-en-blokverwarming/nieuwe-aansluiting-op-het-warmtenet

Juridisch Loket

Waarvoor kunt u hier terecht?

Gratis juridisch advies (alleen bij lage inkomens)
Informatie over uw individuele rechtspositie
Doorverwijzing naar een advocaat

Let op:

Bij doorverwijzing geldt een eigen bijdrage.
Er bestaat risico op proceskostenveroordeling.
Een civiele procedure kan gevolgd worden door hoger beroep.

Meer informatie:
https://www.juridischloket.nl/hoe-we-werken/toevoeging-advocaat/

Jurist, advocaat of rechtsbijstandsverzekering

Mogelijkheid tot individuele of collectieve civiele procedure
Rechterlijke uitspraak is bindend
Houd rekening met eigen bijdrage of eigen risico
Risico op proceskostenveroordeling

Dit is de formele route als u een juridisch oordeel wilt over instemming, contractdwang of onrechtmatige besluitvorming.

Huurcommissie

Bevoegd voor:

Huurprijs en puntentelling (WWS)
Achterstallig onderhoud
Servicekosten
Gebouwgebonden warmte via servicekosten (als de verhuurder eigenaar is van warmtebron en meetinstallatie)

Niet bevoegd voor: